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Data Loss: what can you do to prevent it? (Looking at the Doctolib Incident in May 2023)

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You might have seen the news, Doctolib, the popular medical appointment booking platform, recently faced a major incident where thousands of sensitive medical consultation data was mistakenly deleted. This technical mishap, which occurred for a period of 18 hours, has affected several patients in France. Let us hope that there was no misuse of data, and it will be safely restored and given back to the hands of doctors and patients.

While Doctolib claims that the incident has been resolved and practitioners can now re-enter the affected information, the response from the company has received criticism for being inadequate and delayed. Thankfully, this incident was not a case of data leak or cyberattack, but it was attributed to a technical bug during the implementation of a new feature on the platform. Doctolib assures that the lost data did not fall into the wrong hands. However, the lack of timely reporting and transparency surrounding the incident has raised concerns among healthcare professionals and patients alike2.

As there is no official statement from the French Data Protection National Authority, the CNIL, it could potentially be a breach of Article 33 of the GDPR (notification of a personal data breach to the supervisory authority within 72h or with its Data Controller).

Patients who had consultations during the affected timeframe may have partially damaged their files. In such cases, it is up to the respective doctors to rectify the platform’s error. Unfortunately, there is no way for patients to determine on their own whether their data was impacted. For example, these records are vital for their therapy, especially for those who struggle with memory, have multiple diseases, or face mental health. Doctors rely on this data to check for comorbidities and prescribe previously tested drugs. Without access to this crucial information, a significant aspect of patient safety is compromised.

The recent issue with Doctolib accidentally deleting important medical data highlights why companies need to take better care of their data. It’s crucial that businesses, especially ones dealing with sensitive health information, have strong safety measures in place to prevent this kind of incidents. And, if a mishap does happen, they need to promptly inform the affected parties.

Now, we’re going to look at some solutions and best practices that companies can implement to keep their data safe and ready when needed. Once they adopt these measures, companies can enhance their data protection strategies and mitigate risks associated with data incidents.

  • Data Backup: Regularly backup all critical data to ensure that in case of any accidental deletion or loss, there are reliable copies available for restoration.
  • Robust Data Encryption: Implement strong encryption protocols to protect sensitive data from unauthorized access. Encryption should be applied during data transit and storage, using industry-standard algorithms and regular key updates. If you are interested in our end-to-end encryption solution, check out our page information: https://icure.com/developers/trust-and-data-privacy/.
  • Regular Security Audits and Assessments: Conduct routine security audits, penetration testing, and vulnerability scans to identify and address system vulnerabilities promptly. Code reviews and ongoing monitoring ensure a proactive approach to security. To learn more about our commitment to security, explore our blog post on iCure’s ISO27001 certification: https://icure.com/blog/icure-ISO-27001:2013-certified/.
  • Strict Access Controls: Limit access to sensitive data to authorized personnel. Implement strong authentication mechanisms, like multi-factor authentication, and regularly review and revoke access privileges to minimize the risk of unauthorized breaches. Think about third party access, where you use external providers and how well the access control is managed.
  • Ongoing Security Monitoring: Implement robust security monitoring systems to detect and respond to abnormal activities or unauthorized access attempts promptly. Intrusion detection systems, log analysis, and real-time alerts ensure proactive threat detection. In iCure, we call it the “Hyperion monitor” in reference to the Greek Mythology.
  • Incident Response Plan: Develop a comprehensive incident response plan that outlines procedures for identifying, reporting, and addressing security incidents. It will help the company to react quickly and in compliance with GDPR.
  • Transparent Communication: Maintain open and transparent communication with affected parties in case of incidents. Promptly inform them about the situation, the steps being taken to address it, and any measures they need to take to mitigate potential risks.

By integrating these solutions, organizations can protect their data security practices and reduce such accidental data deletions as we saw in this unfortunate event that Doctolib experienced. Nowadays, having extensive data security and risk mitigation in place is essential to safeguarding user data and instilling trust in the digital age.

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13. CONFIDENTIALITÉ

Veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité et Avis sur les Cookies pour les données que nous avons collectées à partir du formulaire de contact et du cookie Matomo.

ATTRIBUTION D'IMAGE

Dans le développement de notre site web, nous avons intégré diverses icônes pour améliorer l'attrait visuel et transmettre efficacement les informations. Nous exprimons notre sincère gratitude aux designers talentueux et contributeurs qui ont généreusement partagé leur travail avec la communauté. Ci-dessous une reconnaissance des ressources que nous avons utilisées:

SVG Repo: Un dépôt d'icônes SVG. Nous avons intégré leurs icônes dans notre site web. Spécifiquement:

  1. Travail de l'auteur vmware, Key Badged SVG Vector sous Licence MIT
  2. Travail de l'auteur Twitter, Cloud SVG Vector sous Licence MIT
  3. Travail de l'auteur Garuda Technology, Node Js SVG Vector et React SVG Vector sous Licence MIT

Merci aux auteurs qui ont contribué au: SVGRepo, Unsplash, communauté Maxipanels.

iCure présente des logos de divers produits, bibliothèques, technologies et cadres avec lesquels notre projet interagit. Il est important de noter que iCure ne détient aucun droit propriétaire sur ces logos ou les produits qu'ils représentent.

iCure SA

Contact: contact@icure.com

Dernière mise à jour: 20 février 2024.

Politique en matière de sécurité de l'information

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1. Introduction

L'univers iCure est construit sur la confiance. Garantir la confidentialité des données qui nous sont confiées est notre priorité absolue.

La Politique de Sécurité de l'Information d'iCure résume le concept de sécurité qui imprègne chaque activité et respecte les exigences de la norme ISO 27001:2013 pour la sécurité de l'information, afin que nous assurions la sécurité des données que iCure et ses clients gèrent.

Chaque employé, contractant, consultant, fournisseur et client d'iCure est lié par notre Politique de Sécurité de l'Information.

2. Notre Politique

iCure s'engage à protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité du service qu'elle fournit et des données qu'elle gère. iCure considère également comme un aspect fondamental de la sécurité la protection de la vie privée de ses employés, partenaires, fournisseurs, clients et de leurs clients.

iCure respecte toutes les lois et réglementations applicables concernant la protection des actifs d'information et s'engage volontairement à respecter les dispositions de la norme ISO 27001:2013.

3. Définitions de la Sécurité de l'Information

La confidentialité fait référence à la capacité d'iCure de protéger les informations contre la divulgation. Les attaques, telles que la reconnaissance réseau, les violations de bases de données ou les écoutes électroniques ou la divulgation involontaire d'informations due à de mauvaises pratiques.

L'intégrité concerne la garantie que les informations ne sont pas altérées pendant ou après leur soumission. L'intégrité des données peut être compromise accidentellement ou intentionnellement, en évitant la détection d'intrusion ou en modifiant les configurations de fichiers pour permettre un accès non désiré.

La disponibilité exige que les organisations disposent de systèmes, de réseaux et d'applications opérationnels pour garantir l'accès des utilisateurs autorisés aux informations sans aucune interruption ou attente. La nature des données qui nous sont confiées nécessite une disponibilité supérieure à la moyenne.

La vie privée est le droit des individus de contrôler la collecte, l'utilisation et la divulgation de leurs informations personnelles. Nos politiques de confidentialité sont basées sur le RGPD (https://gdpr-info.eu/) et peuvent être renforcées par des exigences supplémentaires de clients spécifiques ou de domaines juridiques.

4. Évaluation des Risques

Les principales menaces auxquelles iCure est confrontée en tant qu'entreprise sont :

  1. Vol de données ;
  2. Suppression de données ;
  3. Attaques par déni de service ;
  4. Logiciels malveillants ;
  5. Chantage et extorsion.

En tant que fournisseurs d'une solution utilisée par des développeurs actifs dans le domaine de la santé, nous devons également anticiper les risques de :

  1. Attaques sur les données de nos clients, qui pourraient entraîner des dommages sociaux importants et une perte de confiance dans notre solution ;
  2. Abus de notre solution par des clients mal intentionnés, pouvant affecter la qualité du service fourni au reste de nos clients.

La motivation des attaquants dans ces derniers cas peut aller du gain financier aux motivations politiques ou idéologiques.

Un dernier risque est lié à la nature des données de santé que nous traitons. Nous devons nous assurer que les données que nous gérons ne sont pas utilisées à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été collectées :

Une donnée collectée auprès d'un patient dans le cadre d'une consultation médicale ne doit pas être accessible à des tiers, même pas à une agence gouvernementale.

5. Gestion des Risques

Les principaux principes que nous appliquons pour gérer les risques auxquels nous sommes confrontés sont :

  1. Confidentialité par conception : Toutes les données sensibles sont chiffrées de bout en bout avant d'être stockées dans nos bases de données. Nous n'avons aucun accès aux données que nous stockons. Seuls les clients de nos clients peuvent déchiffrer les données que nous stockons.
  2. Anonymisation par conception : Les informations de santé qui doivent être stockées non chiffrées sont toujours anonymisées en utilisant un schéma de chiffrement de bout en bout. Cela signifie que le lien entre les informations de santé et les informations administratives doit être chiffré.

Ces deux principes nous permettent de minimiser les risques de vol de données, de chantage, d'extorsion et de contrainte par une agence gouvernementale.

  1. Réplicas en temps réel multiples, avec basculement automatique : Nous utilisons une architecture de base de données distribuée pour garantir que nos données sont disponibles en tout temps. Nous utilisons une architecture maître-maître, chaque donnée est répliquée au moins 3 fois. Des instantanés sont pris chaque jour pour garantir que nous pouvons restaurer les données en cas d'événement de suppression malveillante.
  2. Rotations automatiques de mots de passe : aucun mot de passe ne peut être utilisé pendant plus de 48 heures. Les mots de passe sont automatiquement changés toutes les 24 heures. En cas de fuite de mot de passe, nous pouvons limiter la fenêtre d'opportunité pour une attaque.

Ces deux principes nous permettent de minimiser les risques de suppression de données, d'attaques par déni de service et de logiciels malveillants.

  1. Minimisation de la surface d'attaque : nous déployons nos systèmes de la manière la plus minimale possible. Nous exposons uniquement les services réseau strictement nécessaires.
  2. Gestion stricte des dépendances : nous utilisons uniquement des logiciels open-source qui sont régulièrement mis à jour et audités par la communauté. Nous privilégions les logiciels et fournisseurs de gestion des dépendances qui minimisent le risque d'empoisonnement de la chaîne d'approvisionnement.

Ces deux principes permettent à iCure de minimiser les risques d'intrusion par exploitation de vulnérabilité ou attaques de la chaîne d'approvisionnement, deux risques qui pourraient conduire au vol ou à la suppression de données.

6. Informations Complémentaires

Cette politique est valide Ă  partir du 10 novembre 2022. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter Ă  privacy@icure.com

Mentions légales

iCure SA

Rue de la Fontaine 7, 1204 Genève, Suisse

CHE-270.492.477

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Politique en matière de qualité

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Chez iCure SA, nous nous engageons à l'excellence dans tous les aspects de notre travail. Notre politique de qualité est conçue pour fournir un cadre permettant de mesurer et d'améliorer nos performances au sein du SMQ.

1. Objectif de l'Organisation

L'objectif du SMQ est d'assurer une qualité constante dans la conception, le développement, la production, l'installation et la livraison de solutions de traitement des données, de sécurité, d'archivage, de support technique et de protection pour les logiciels de dispositifs médicaux, tout en s'assurant de répondre aux exigences des clients et réglementaires. Ce document s'applique à toute la documentation et aux activités au sein du SMQ. Les utilisateurs de ce document sont les membres de l'équipe de direction d'iCure impliqués dans les processus couverts par le périmètre.

2. Conformité et Efficacité

Nous nous engageons à respecter toutes les exigences réglementaires et légales applicables, y compris les normes ISO 13485: 2016 et ISO 27001:2013. Nous nous efforçons de maintenir et d'améliorer continuellement l'efficacité de notre système de gestion de la qualité.

3. Objectifs de Qualité

Nos objectifs de qualité sont définis dans le cadre de cette politique et tels que définis par notre cycle de vie de développement logiciel et sont régulièrement révisés pour s'assurer qu'ils sont alignés avec nos objectifs commerciaux. Ces objectifs servent de repères pour mesurer nos performances et guider nos processus décisionnels.

4. Communication

Nous assurons que notre politique de qualité est communiquée et comprise à tous les niveaux de l'organisation. Nous encourageons chaque membre de notre équipe à respecter ces normes dans leur travail quotidien, qu'ils soient employés, contractants, consultants, fournisseurs, clients ou toute autre personne impliquée dans la construction de notre logiciel de gestion de données médicales.

5. Pertinence Continue

Nous révisons régulièrement notre politique de qualité pour nous assurer qu'elle reste adaptée à notre organisation. Cela inclut la prise en compte des nouvelles exigences réglementaires, des retours des clients et des changements dans notre environnement commercial. En adhérant à cette politique, nous visons à améliorer la satisfaction client, à améliorer nos performances et à contribuer à l'avancement de la technologie médicale.

iCure SA

Contact : contact@icure.com

Dernière mise à jour : 17 avril 2024